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« Quand les centres d’appels redorent leur blason social »

« Quand les centres d’appels redorent leur blason social »

Alexis Moisand répond aux questions de la journaliste Julie Le Bolzer pour L’Express, aux côtés d’Anne-Marie Cariou (Stimulus), sur les enquêtes de satisfaction salariés comme bonne pratique managériale.

Extrait : « On ne peut évidemment pas supprimer les contraintes inhérentes à nos activités, mais on peut contribuer à les contenir. Le bien-être au travail est un ressenti d’équilibre entre nos contraintes et nos ressources. Pour l’entreprise, il s’agit de mettre en place une stratégie de compensation entre ces deux facteurs. »

 

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